Soixante-dix ans d’histoire. Soixante-dix ans de défis, de changements et de succès avec une grande passion : améliorer notre confort de chauffage. Chez Palazzetti, nous avons toujours pensé que le chauffage était lié aux émotions, au bien-être, à la famille et à l’innovation technologique.
Depuis notre première cheminée jusqu’à nos innovations numériques les plus récentes, c’est une idée bien précise qui est derrière chacune de nos étapes : créer des produits qui chauffent, qui unissent, qui racontent une histoire et qui font partie de notre mode de vie quotidien.
De la fondation au premier foyer-chaudière
C’est en 1954 que tout a commencé lorsque Lelio Palazzetti et sa femme Diletta ont fondé notre entreprise.
Un rêve fait de feu et de génie qui, dans les années 70, se concrétise avec la première cheminée préfabriquée. Une idée simple, mais révolutionnaire, en phase avec les besoins de l’Italie après les années de la reconstruction : la recherche du beau et du pratique, d’un produit préfabriqué servant à la fois à embellir et à chauffer l’espace intérieur.
Ce n’était que le début : quelques années plus tard, nous avons introduit notre premier foyer-chaudière, une nouveauté absolue qui a changé le concept de chauffage domestique puisqu’il permettait aussi bien de chauffer les pièces que de produire l’eau chaude sanitaire. Notre réponse à la crise énergétique.
Une combustion de plus en plus performante
Au fil des ans, nous avons continué à perfectionner nos technologies afin d’offrir à nos clients tout ce qu’il y avait de mieux. Avec la double combustion, par exemple, nous avons accompli un bond en avant extraordinaire : brûler plus, consommer moins, réduire les rejets nocifs. Ce fut l’une de nos premières grandes réponses aux besoins d’un monde de plus en plus soucieux de l’environnement.
Et puis, le tournant. Au milieu des années 90, nous avons lancé l’Ecofire®, notre poêle à granulés qui a ouvert une nouvelle ère. Un système révolutionnaire alliant praticité et performance, sans jamais perdre de vue le respect pour la planète.
Et c’est dans cette optique que, avec Multifire, nous avons créé un système flexible : la possibilité de choisir entre bûches et granulés de bois en fonction des besoins et d’offrir une expérience de chauffage de plus en plus personnalisée.
Un chauffage traditionnel avec une âme numérique
Ces dernières années, nous sommes allés au-delà de la tradition en alliant la robustesse de nos produits à des technologies numériques : c’est ainsi qu’est née l’application Palazzetti.
La Palazzetti App est une application permettant de contrôler son poêle ou sa cheminée quelque que soit l’endroit où l’on se trouve, directement depuis son propre smartphone.
Nous avons également introduit Palazzetti Vox, le système de contrôle vocal qui permet de « parler » avec son poêle : une commande vocale suffit pour régler le chauffage comme on le souhaite sans avoir à se lever du canapé. De cette façon, nos produits restent toujours en phase avec le monde actuel. Durant notre long parcours, nous n’avons pas oublié ceux qui nous ont fait confiance dans le passé et avons fait en sorte que les produits déjà présents sur le marché puissent être compatibles avec les technologies numériques afin de donner à tous les clients la possibilité de profiter de leur poêle à travers les nouvelles technologies.
Une entreprise de plus en plus proche
Ces soixante-dix ans nous ont enseigné une chose fondamentale : écouter ceux qui choisissent nos produits. Et c’est grâce à cette écoute que nous avons pu faire évoluer notre customer care et le transformer en un point fort. Aujourd’hui, chacun de nos clients sait qu’il peut compter sur une assistance attentive et personnalisée. De la consultation prévente jusqu’à l’aide post-achat, nous sommes constamment à leur côté, prêts à répondre à chacune de leurs requêtes.
Tous nos TouchPoint – physiques et numériques – ont été créés afin d’offrir une expérience fluide et attrayante. Nous sommes présents quelque que soit l’endroit où l’on souhaite nous rejoindre : de nos revendeurs jusqu’aux réseaux sociaux, en passant par notre site et par notre application Palazzetti App. Tout a été conçu afin que chaque client se sente membre de notre famille.
Durant notre long parcours, nous n’avons pas oublié ceux qui ont choisi nos produits dans le passé. En effet, nous avons actualisé nos modèles les plus anciens, en les rendant compatibles avec nos innovations numériques afin de garantir à tous une expérience moderne et sur mesure.
Notre vision pour l’avenir
S’il est une chose que nous avons apprise au cours de ces sept décennies, c’est que l’innovation est la clé pour rester à la pointe du progrès. Mais innover n’est pas suffisant : il faut le faire en prêtant continuellement attention à la durabilité et au respect de notre tradition.
Nous nous tournons vers l’avenir avec la certitude que la chaleur des biomasses – authentique et vive, comme la flamme des bûches ou des granulés de bois – sera toujours présente dans nos maisons, comme un élément incontournable en évolution continue.
Soixante-dix ans de passion et de dévouement nous ont conduits jusqu’ici. Et ce n’est que le début.
